우리은행 CI
우리은행 직원들이 실적을 부풀리기 위해 고객 동의 없이 휴면계좌의 비밀번호를 무단 변경한 사실이 드러나 논란이 되고 있다.
6일 우리은행에 따르면 우리은행 일부 영업점 직원들은 2018년 7월 고객의 인터넷·모바일뱅킹 휴면계좌 2만3000여개의 비밀번호를 변경해 활성계좌로 전환했다. 계좌를 개설하고 1년 이상 거래하지 않으면 비활성화돼 다시 거래하려면 비밀번호를 바꿔야 한다. 즉 비밀번호 변경이 휴면계좌의 활성화로 연결돼 새로운 고객을 유치한 실적이 되는 것이다.
당시 우리은행의 핵심성과지표(KPI)는 이런 비활성화 계좌의 활성화 실적을 점수에 반영하고 있었다. 영업점 직원들 입장에선 고객 동의 없이 무단으로 비밀번호를 바꿔 자신들의 실적을 부풀렸던 것이다.
우리은행은 그해 자체 감사를 통해 이런 사실을 발견하고, 해당 건을 영업점 직원의 실적에서 빼고, KPI에서 해당조항을 폐지하는 등 제도적 보완 조치도 취했다. 이후 금융감독원 경영실태평가 때도 보고했다.
우리은행 관계자는 “이번 건으로 고객 정보가 유출되거나 금전적으로 피해를 본 사실은 없다”고 말했다.