17일 ‘2025 국가고객만족도조사 시상식에서 롯데GRS 차우철 대표이사가 인증패 수여 후 기념 촬영을 하고 있다. 사진=롯데GRS

롯데GRS(대표이사 차우철)의 버거 프랜차이즈 브랜드 롯데리아가 '2025 국가고객만족도조사(이하 NCSI)'에서 15년 연속 패스트푸드 부문 1위 브랜드로 선정됐다고 18일 밝혔다. NCSI 조사는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교 국가품질연구소와 공동으로 개발한 고객만족 측정 지표다. 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표로 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다. 제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.

롯데리아는 올해 K-버거로 국내외 시장에서 거침없이 약진하며 광폭 행보를 이어 나가고 있다. 기발한 메뉴 개발과 버거 해석관을 바탕으로 맛과 더불어 먹는 재미를 고객에게 전달하기 위해 영역 구분 없는 메뉴를 지속 선보이고 있다. 지난 1월 스타 셰프와 공동 협업으로 기획한 신 메뉴 ‘모짜렐라 버거’ 2종을 출시했으며 기존 한정 판매 운영 계획에서 상시 판매 운영을 결정했다. 출시 당일 목표 판매량의 약 230% 판매고 달성 이후 누적 판매량이 3개월 간 400만개의 지속적인 높은 판매 실적을 기록함과 더불어 소비자의 정식 출시 요청에 맞춰 정식 메뉴 운영을 결정했다. 최근 2년간 선보인 신제품 중 단일 기간 판매량이 가장 높은 제품으로 성장했다. 재구매 객수 역시 다른 제품 대비 2배 이상을 달성하며 지속적인 반복 구매로 상반기 롯데리아 총 매출 기준 구성비 8%를 기록하며 올해 상반기 롯데리아를 대표한 메뉴로 자리매김했다.

또한 5월 업계 최초로 한국인이 선호하는 해산물인 ‘게’를 소재로 통째로 씹어먹는 부드러운 소프트쉘크랩을 사용한 독창적인 버거 신메뉴 크랩 얼라이브 버거 신메뉴를 출시했다. 이색 원재료를 사용한 크랩 얼라이브버거는 1주일간 30만개 판매 기록과 더불어 목표 판매량의 264%를 달성했다. 지난해 이어 올해도 재 출시한 오징어 얼라이브 버거 역시 출시 후 3주간 70만개 판매되며 롯데리아 레전드 버거임을 입증했다.

또 'K-버거' 입지를 확대하며 동남아시아에 이어 미국까지 영토를 넓혀 해외 사업 확장에 드라이브를 걸고 있다. 지난 8월에는 미국 캘리포니아주 오렌지 카운티 내 풀러튼 시티에 1호점인 롯데리아 풀러튼점을 오픈했다. ‘The Original K-Burger’의 슬로건 하에 오픈 이후 1,200명 이상의 고객들이 방문하며 미 현지 온라인 커뮤니티에서 큰 화제가 됐다. 이 밖에 말레이시아 및 싱가포르 진출을 위해 현지 파트너사 선정 후 MF 계약을 체결했다. 기존 진출국에서 매장 수를 늘리는 것과 함께 신규 진출국도 지속 발굴해 글로벌 시장에서 입지를 강화해 나갈 계획이다.

롯데GRS 관계자는 “롯데리아가 NCSI에서 15년 연속 1위에 선정된 것은 고객분들의 꾸준한 사랑과 신뢰 덕분”이라며 “앞으로도 롯데리아만의 차별화된 버거와 서비스를 앞세워 고객을 감동시키는 브랜드로 국내외 시장을 선도해 나가겠다”고 말했다.

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