LG유플러스 매장 내 'U+보안 전문 상담사'가 고객에게 피싱 피해 예방법을 안내하는 모습. (사진=LG유플러스)

LG유플러스는 피싱·스미싱 등 디지털 범죄로부터 고객을 보호하기 위해 전국 1800여개 모든 매장을 'U+보안 전문 매장'으로 전환하고, 전문 상담사를 배치한다고 18일 밝혔다.

'U+보안 전문 매장'은 스미싱 문자 수신, 악성 앱 감염 등 위협이 의심되는 고객에게 맞춤형 상담을 제공하고, 악성 앱 탐지와 휴대폰 결제 차단 등 조치를 제공한다.

매장에 배치된 'U+보안 전문 상담사'는 고객의 피해를 진단하고 대처 방법을 안내하며, 디지털 범죄 피해를 예방하는 역할을 맡을 예정이다.

국내 대표적인 디지털 범죄는 ▲전화로 공공기관 등을 사칭해 돈이나 개인정보를 요구하는 '보이스피싱' ▲URL을 통해 고객을 가짜 사이트로 유도한 뒤 금융 정보를 탈취하는 '피싱' ▲문자를 이용해 가짜 사이트에 접속하거나 앱 설치를 유도한 뒤 정보를 탈취하는 '스미싱' 등이다.

'U+보안 전문 매장'에 방문한 고객은 가장 먼저 피해 상황에 대한 진단을 받는다. 'U+보안 전문 상담사'는 모바일 백신을 이용해 단말기 내 악성 앱 감염 여부를 진단하고, 감염이 확인되면 즉시 악성 앱 삭제 등의 조치를 시행한다.

특히 계좌 이체 등 피해가 이미 발생한 경우에는 고객이 빠르게 조치를 받을 수 있도록 방법을 안내한다. 'U+보안 전문 상담사'는 피해 고객이 112나 금융기관 콜센터를 통해 지급 정지를 요청하도록 돕고, 경찰이 발급한 '사건·사고 확인원'을 은행이나 카드사에 제출해 환급을 신청할 수 있도록 지원한다.

LG유플러스는 이번 'U+보안 전문 매장 운영'을 시작으로 고객이 보다 안심할 수 있는 통신 환경을 조성하는데 집중할 방침이다. 또 다양한 외부기관과의 협업을 통해 보다 고도화된 보안 시스템도 마련한다.

김성길 LG유플러스 영업운영담당은 "U+보안 전문 매장을 통해 고객들에게 모바일 디지털 범죄 사례를 알리고 피해 예방법을 안내함으로써, 안심하고 통신 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성할 계획"이라며 "앞으로도 지능화되는 통신 범죄로 인한 피해를 방지해 고객 경험을 혁신할 것"이라고 말했다.

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